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服务支持

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售后服务承诺 
提供一年免费保修,终身提供服务。
 
 
售后服务内容
1、保修期内,负责零配件的免费更换。
2、保修期内,派技术人员定期巡回维保服务。
3、保修期内,为用户提供易损配件的供应。
4、为用户培训1-2名维护保养专业人员。
5、为用户提供长期的热线电话技术咨询服务。
6、保修期后,提供技术支持和有偿服务。
 
售后服务流程
1、客服人员在接到用户电话报修时,了解故障的起因,并认真记录客户的描述。
2、转相关工程技术部门,依据客户的描述初步分析、判断故障原因,并电话指导用户排除故障,如果无法在线解决,则双方预约上门服务时间。
3、维护技术人员在标准时间内赶到现场为客户处理产品故障,故障排除后,请客户在《维修记录单》上签字确认。
4、维护技师返回公司后,及时对此次维修备案归档,为今后跟踪服务和定期维保提供依据。
5、客服人员对本次服务进行质量跟踪,及时取得客户的反馈,改善服务质量,更好的为客户提供支持与服务。
 
我们的承诺
1.产品保质期: 1年;
2.显示屏使用寿命为10万小时,在保修期内,显示屏主体部分衰老不超过0.01% ;
3.工作时间内,1小时内答复客户提出的问题;
4.在线客服24小时为您答疑解惑;
5.对重大故障提供7X24小时的现场支援,一般故障提供5X8小时的现场支援。
6.项目安装1个月后,电话回访。